Política de privacidad

Elegir a Luko significa confiar en nosotros en caso de cualquier problema, pero también en el tratamiento que hacemos de sus datos personales. Para mantener su confianza, creemos que es esencial ayudarle a entender nuestras prácticas de privacidad.

Última actualización: 15/07/2021

¿Por qué tener una política de privacidad?

En el marco de su actividad comercial de seguro multirriesgo de vivienda, Luko ha de tratar datos personales  de sus clientes/usuarios. Por ello, concedemos la máxima importancia a la seguridad y confidencialidad de los datos personales de los usuarios de los servicios de Luko, tanto en el sitio web https://es.luko.eu/ (el “Sitio Web”) como en la aplicación móvil puesta a su disposición (la “App”).

El propósito de esta política de privacidad es ayudarle a entender cómo tratamos los datos personales que nos proporciona a través del Sitio Web o la App, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (“GDPR”), la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (“LOPDGDD”) y las recomendaciones de la Agencia Española de Protección de Datos (“AEPD”). 

Esta política de privacidad puede ser actualizada regularmente, por distintos motivos, como para enriquecerla, según las necesidades y el funcionamiento de Luko (por ejemplo, cuando comencemos a prestar otros servicios como puede ser Doctor House) en España, para informarle sobre los tratamientos de datos personales que, en su caso, realicemos en virtud de dichos servicios), o según las circunstancias o si lo exige la ley. Por lo tanto, le invitamos a que compruebe regularmente las actualizaciones, aunque siempre le notificaremos los cambios significativos que afecten al tratamiento de sus datos personales.

Nuestros principios fundamentales

Ante todo, nos hemos fijado dos principios fundamentales que mantendremos en todo momento y que también están incluidos en nuestros contratos:

  • Luko nunca venderá los datos recogidos sobre sus clientes y potenciales clientes en el marco de los servicios ofrecidos. Nos ganamos la vida construyendo y gestionando productos y servicios de seguros en torno a la protección de su hogar, no revendiendo los datos de nuestros usuarios. Los usuarios mantienen el control de sus datos;
  • Luko nunca utilizará los datos de protección de su hogar para aplicar tarifas discriminatorias. Creemos firmemente en la fuerza de la solidaridad y la mutualización de los riesgos entre los asegurados.

De acuerdo con la normativa y, en particular, con el RGPD y LOPDGDD, nos comprometemos a recoger y tratar por medio de este Sitio Web únicamente los datos estrictamente necesarios en relación con la finalidad para la que fueron recabados. Asimismo, nos comprometemos a que los datos recogidos se conserven en una forma que permita su identificación durante un periodo que no supere el tiempo necesario para los fines para los que se recogen y tratan los datos. Por último, nos comprometemos a no divulgar estos datos personales a otras personas que no tengan derecho a acceder a ellos, ya sean privadas o públicas, físicas o jurídicas, o con las que – en su caso – no cuenten con los compromisos correspondientes de acuerdo con la normativa en vigor, tal y como se establece en la sección “¿Se facilitan los datos a terceros?”.

¿Quién es el responsable del tratamiento?

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de la página web es Luko Cover SAS, con domicilio social en rue du Faubourg Saint Honoré, 91,75008 Paris. 

Luko Cover SAS opera en España por medio de su sucursal, Luko Cover, Sucursal en España, ubicada en Calle José Ortega y Gasset, 25, Planta Baja, 28006 Madrid.

En adelante y conjuntamente “Luko”.

Luko actúa como responsable del tratamiento o como corresponsable (con la aseguradora correspondiente) en el sentido del artículo 4 y 26 del RGPD  :

  • Luko determina los medios y los fines del tratamiento de datos necesarios para establecer su cobertura de seguro (solo o junto con una compañía de seguros).
  • Luko determina por sí solo los medios y fines del tratamiento de datos necesarios para la instalación de sus dispositivos.
  • Las actividades de tratamiento sobre los datos personales llevadas a cabo por Luko son necesarias para su propia actividad, según se dispone en esta Política de Privacidad.  Respecto del tratamiento de sus datos personales, Luko no ostenta la condición de Encargado del Tratamiento según se dispone en el art. 203 del Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, de medidas urgentes por el que se incorporan al ordenamiento jurídico español diversas directivas de la Unión Europea en el ámbito de la contratación pública en determinados sectores; de seguros privados; de planes y fondos de pensiones; del ámbito tributario y de litigios fiscales

Tengo una solicitud y deseo invocar mis derechos de protección de datos

Si tiene alguna pregunta relacionada con la seguridad y los datos personales, o desea ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, retirada del consentimiento, limitación del tratamiento, oposición al tratamiento o portabilidad o a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, puede ponerse en contacto con nosotros y con nuestro Data Protection Officer (DPO) en dpo@luko.eu. Luko se asegurará de que reciba una respuesta lo antes posible y siempre dentro de los plazos legalmente establecidos.

Sin perjuicio de lo anterior, para cualquier reclamación relativa a sus datos personales, puede ponerse en contacto directamente con la AEPD, con domicilio en calle Jorge Juan, 6. 28001 – Madrid o a través de su página web (https://www.aepd.es/es).

¿Qué datos personales tratamos y para qué finalidad?

Para la gestión de los contratos de seguro de hogar
Al suscribir un contrato de seguro de hogar, Luko podrá recabar los siguientes datos personales de cada asegurado o beneficiario de la cobertura:

  • Nombre y apellidos
  • Dirección de correo electrónico
  • Dirección postal
  • Número de teléfono
  • Fecha de nacimiento
  • DNI o NIE 
  • Datos bancarios para el pago de la prima y siniestros

¿Con qué base legitimadora? ¿Cómo los utilizamos?

La base legitimadora bajo la cual trataremos sus datos personales es la relación contractual que se formaliza al suscribirse al servicio de seguro de hogar, el cumplimiento de obligaciones legales a cargo de Luko, el interés legítimo de Luko y el consentimiento del cliente, según se dispone a continuación. Para gestionar esta relación contractual, podremos tratar tus datos personales con las siguientes finalidades: 

  • Establecimiento de operaciones de seguro (art. 6 (1) (b) del GDPR – gestión de la relación contractual al suscribirse al servicio de seguro de hogar)
  • Servicio de atención al cliente, a través del chatbot de Luko disponible en el espacio myLuko y en las redes sociales. Cumplimiento de obligaciones legales a cargo de Luko (Art. 6 (1) (c) of the GDPR)
  • Interés legítimo de Luko (Art. 6 (1) (f) GDPR)
  • Consentimiento del cliente (Art. 6 (1) (a) of the RGPD)

¿Cuánto tiempo almacenamos estos datos?

Los datos personales recabados a través de la página web se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para la ejecución y gestión de la relación contractual existente entre usted y Luko, formalizada en el momento de contratar un seguro de hogar, durante el tiempo que sea necesario para la gestión del propio contrato así como durante el tiempo que sea necesario para gestionar otros servicios que en su caso usted pueda contratar una vez Luko los haya lanzado en España. 

Además, conservamos los datos personales de:

(1) nuestros clientes tras su rescisión durante un máximo de 2 años, para los presupuestos y contratos no firmados 5 años (la duración del plazo de prescripción legal) o 10 años si se incurre en responsabilidad, en base a nuestras obligaciones legales y contractuales.

(2) nuestros prospectos, tras su recogida, durante un periodo máximo de 3 años en un archivo intermedio con fines de prospección comercial y personalización de nuestras ofertas. Por el momento, Luko sólo conserva estos datos durante 2 años de forma activa.

¿Qué ocurre con mis datos personales al final de su periodo de conservación?

Una vez se hayan alcanzado los fines para los que los datos personales fueron recabados, podremos conservar sus datos personales debidamente bloqueados mientras puedan derivarse responsabilidades de la ejecución de la relación contractual o precontractual, así como para el cumplimiento de otras obligaciones legales a cargo de Luko. Finalizados estos plazos de bloqueo, eliminaremos sus datos.

¿Cómo puedo ver o modificar mis datos?

Puede ver o modificar sus datos en cualquier momento directamente desde su cuenta personal de Luko o a través de la App de Luko (Perfil>Mis datos). 

Para la ejecución del contrato (con WAKAM, la compañía de seguros que respalda a Luko, y Europe Assistance España, que ayuda a Luko en la gestión de sus siniestros)

Datos personales recabados

Los datos personales de nuestros asegurados u otros beneficiarios, según corresponda, nos son transmitidos directamente por nuestros asegurados o en su nombre en base a su consentimiento explícito o a la ejecución del contrato (por ejemplo, para automatizar la recuperación de recibos de su espacio o de un sitio de terceros), en particular:

  • Nombre y apellidos
  • Dirección de correo electrónico personal
  • Dirección postal
  • Datos bancarios (para los pagos y reembolsos)
  • Documentos necesarios para el reembolso de las reclamaciones
  • Mensajes y archivos adjuntos intercambiados con nuestro servicio de atención al cliente
  • Información recopilada a través del informe de reclamaciones (por ejemplo, las circunstancias de las reclamaciones)

¿Con qué base legitimadora? ¿Cómo los utilizamos?

  • Establecimiento de operaciones de seguro (art. 6 (1) (b) del GDPR – gestión de la relación contractual al suscribirse al servicio de seguro de hogar)
  • Cumplimiento de obligaciones legales a cargo de Luko (Art. 6 (1) (c) of the GDPR)
  • Interés legítimo de Luko (Art. 6 (1) (f) GDPR)

Siguiendo las bases legitimadoras del tratamiento de sus datos personales establecidas anteriormente, en este punto Luko no se encuentra obligado a recabar el consentimiento de los interesados.

 ¿Cuánto tiempo almacenamos estos datos?

Los datos personales recabados a través del Sitio Web o la App se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para la ejecución y gestión de la relación contractual existente entre usted y Luko. Asimismo, conservamos los datos personales de nuestros clientes tras la finalización del contrato durante un periodo máximo de 2 años o de 5 años en el caso de la información no contractual (la duración de la prescripción según la legislación general), sobre la base de nuestras obligaciones legales y contractuales.

¿Qué ocurre con mis datos personales al final de su periodo de conservación?

Una vez se hayan alcanzado los fines para los cuales los datos personales fueron recabados, podremos conservar sus datos personales debidamente bloqueados mientras puedan derivarse responsabilidades de la ejecución de la relación contractual o precontractual, así como para el cumplimiento de otras obligaciones legales a cargo de Luko. Finalizados estos plazos de bloqueo, eliminaremos sus datos.

¿Puedo solicitar la supresión de mis datos personales tratados según lo establecido en esta sección?

Únicamente en aquellos casos en los que el tratamiento de dichos datos personales no sea necesario para la ejecución del contrato formalizado entre Luko y el cliente, y no existan obligaciones legales para cuyo cumplimiento Luko deba tratar dichos datos personales.

Para medir la satisfacción de nuestros clientes 
Como para nosotros es importante construir un servicio a medida para nuestros asegurados, medimos su satisfacción a lo largo del tiempo mediante un sistema de puntuación que pueden elegir introducir en la App. A partir de este sistema de puntuación, calculamos un "Net Promoter Score" o "NPS".

¿Con qué base legitimadora? ¿Cómo los utilizamos?

  • Interés legítimo de Luko (Art. 6 (1) (f) GDPR)

Luko tiene un interés legítimo en mejorar sus servicios en función de la satisfacción de sus asegurados. En concreto, esto nos permite identificar factores de insatisfacción que podrían permitirnos mejorar nuestros servicios o, por el contrario, cuestiones a reforzar porque son muy apreciadas por nuestros clientes.

¿Cuánto tiempo almacenamos estos datos?

Los conservamos durante el tiempo necesario para realizar los análisis y medir su evolución, en coherencia con el registro de tratamiento de Luko. Transcurrido dicho plazo, procedemos a su anonimización o supresión.

¿Puedo solicitar la supresión de mis datos personales tratados según lo establecido en esta sección?

Sí, enviando una solicitud a dpo@luko.eu.

¿Se facilitan los datos a terceros?

En determinadas circunstancias, Luko podrá ceder los datos personales a terceras entidades cuando sea necesario para la ejecución del contrato, como es el caso de Stripe Ltd. y GoCardless Ltd, compañías a través de las cuales el cliente podrá pagar los servicios contratados en el Sitio Web que requieran de un pago online. Para ello, Luko deberá transmitir algunos datos personales a estos proveedores:

  • Datos del cliente (nombre, dirección, información relativa al pago, fecha de inscripción).
  • Cualquier otro documento o información relacionada con las obligaciones reglamentarias en la lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.

Luko se compromete plenamente a proteger la confidencialidad de los datos personales. Las condiciones generales y la política de privacidad de Stripe están disponibles en:  https://stripe.com/es/privacy. Las condiciones generales de uso y política de privacidad de GoCardless’s están disponibles en: https://gocardless.com/es-es/legal/privacidad/

Asimismo, Luko podrá ceder los datos personales a autoridades publicas competentes en cumplimiento de las obligaciones legales que le correspondan.

Al margen de lo anterior, Luko podrá facilitar los datos personales a aquellos proveedores que prestan apoyo a Luko para prestar sus servicios, de tal manera que Luko esté a plena disposición del cliente para atenderle, contando con todas las herramientas necesarias. 

Para facilitar los datos personales a cualquier tercero por cualquier motivo, previamente se presentará una propuesta al DPO para que éste estudie la viabilidad de dicha transmisión de datos personales y ponga en marcha los procedimientos oportunos (firmando, en su caso, el correspondiente contrato de encargo del tratamiento de conformidad con la normativa).

¿Cuál es la protección que se aplica a mis datos personales?

La seguridad de los datos es un tema muy importante para nosotros y hacemos todo lo posible para ser merecedores de la confianza que usted nos deposita. Aquí algunos ejemplos de las medidas que hemos tomado. Si usted no es un entusiasta de la informática, es posible que no entienda todo o parte de las medidas. Para que sea lo más breve posible, no entraremos en detalle, pero hemos incluido enlaces explicativos para cada apartados. Si tiene alguna duda sobre un punto concreto, estaremos encantados de responderle: escríbenos a dpo@luko.eu.

Saber más sobre las cookies

Asimismo, por medio de las cookies, también podremos tratar ciertos datos personales relativos a su navegación por la página web. Obtenga información sobre qué cookies se utilizan en https://es.luko.eu/ y gestione su consentimiento de cookies desde esta página.