¿Cómo dar de baja o cancelar un seguro?

¿Quieres dar de baja un seguro y no sabes cómo hacerlo? Es normal, a todos nos ha pasado alguna vez. Queremos un seguro más barato, buscamos unas coberturas más acordes con lo que necesitamos o, simplemente, vendemos nuestra casa o nuestro coche.

Cancelar un seguro es algo muy habitual, pero el proceso no siempre es fácil. Hay que seguir un proceso e informarse bien. Por eso, aquí te queremos ayudar y te explicamos cómo puedes dar de baja tu seguro o cómo puedes cambiarte a otra compañía que te guste más.

Lo que necesitas saber

Dar de baja un seguro no es difícil, pero tienes que estar atento a unas cuantas cosas, sobre todo, para no incurrir en un incumplimiento de contrato.

Aquí te dejamos algunos de los puntos que siempre tienes que tener en cuenta:

• Para dar de baja un seguro no es suficiente con devolver el recibo
• Tendrás que notificar la baja de un modo fehaciente
• El plazo para cancelar un seguro de hogar, vida o coche es de un mes
• Para no renovarlo, tienes que avisar con, al menos, 30 días de antelación. Es decir, puedes notificar que no quieres renovarlo con dos meses de antelación, sin que eso signifique que el seguro pierda su validez hasta el final del plazo contratado.

¿Qué es una notificación fehaciente? Una notificación fehaciente es la que deja constancia de su contenido, de que el destinatario la ha recibido, y de la fecha de recepción por éste último. Suele ser el método de comunicación más fiable a la hora de solicitar la baja o cancelación de algún servicio, como los seguros, ya que, en caso de problemas, permite probar que se ha llevado a cabo.

¿Cuándo puedes dar de baja un seguro?

A la hora de dar de baja un seguro, hay algunos condicionantes que pueden influir. Estos van desde el tipo de seguro que quieras cancelar hasta el momento en el que te encuentres de tu contrato de seguro.

En Tuio, cancelamos tu seguro por ti

En Tuio, te ayudamos a cancelar tu seguro actual sin ningún coste adicional. Simplemente, cuando calcules precio para tu seguro tendrás que marcar la casilla correspondiente cuando te preguntemos si necesitas ayuda para cancelar tu seguro.

Si ya no quieres seguir con tu seguro

Puedes dar de baja tu seguro por el motivo que sea, pero ten en cuenta que, según la Ley 20/2015, de 14 de julio, de Ordenación, Supervisión y Solvencia de las Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras, tienes que dar un plazo de un mes para la baja del seguro o para avisar de que no quieres que se haga efectiva la renovación.

En caso de que sea la aseguradora la que quiera romper el vínculo, el plazo es superior, ya que tiene que avisar con dos meses de antelación.

Si lo contratas y te arrepientes

Hay veces en las que el seguro no te termina de convencer y te arrepientes de contratarlo. ¡Es lo más normal del mundo! Si esta contratación la has hecho por teléfono o por internet, tienes dos semanas para cancelarla sin que haya ninguna penalización, aunque no te corresponderá la prima completa, sino la parte proporcional que no hayas consumido.

Hay alguna excepción para esto, como en los casos en los que la duración del seguro es inferior a catorce días, algo que sucede en algunos seguros de viaje, o cuando se trata de un seguro de vida de más de seis meses de duración, en el que el margen para cancelarlo sube hasta los treinta días.

Si cambian los términos del seguro

Puede darse el caso de que la compañía aseguradora quiera cambiar alguno de los términos, como reducir la cobertura o aumentar la prima. Estos cambios tiene que hacerlos con, al menos, dos meses de antelación. Si no respeta este plazo, puedes negarte y la compañía tendrá que respetar la prima anterior.

Si es un seguro vinculado a un préstamo y este se termina

Si has completado la devolución del préstamo, puedes cancelar el seguro que lo cubría, en caso de que siga vigente, y también tienes derecho a que te devuelvan la parte de la prima no utilizada.

Si desaparece el objeto asegurado

Si el objeto que tienes asegurado deja de estar presente o de estar bajo tu posesión, tendrás que pagar la póliza hasta el siguiente vencimiento. Esto, por ejemplo, pasa cuando se da de baja un coche en Tráfico, aunque puede darse el caso de que la compañía te devuelva voluntariamente la parte de la prima no disfrutada.

Si se reduce el riesgo y pagas la misma prima

La prima de un seguro depende del riesgo que exista sobre el bien asegurado. Si este se reduce, hay que comunicarlo a la compañía para que recalcule la prima. Por ejemplo, si tienes un seguro de robo y, después de contratarlo, instalas cámaras de seguridad, tienes derecho a que, al año siguiente, se te reduzca la cuota.

Cancelar un seguro: ¿cómo hacerlo?

Si quieres cancelar un seguro, recuerda que tienes que hacerlo mediante una comunicación que se considere fehaciente. Las más comunes son:

• Por escrito: Aunque puede ser la más laboriosa, es la mejor manera de dejar constancia fehaciente de que has solicitado la baja de tu seguro. Redacta un documento y vete a una sede física de la compañía de seguros con dos copias. Entrega una y pide que te sellen y fechen la que te quedes tú. En caso de que se nieguen a recibir ese documento, puedes pedir la hoja de reclamaciones y explicar todo lo acontecido y adjuntar la solicitud de baja a esta reclamación;
• Por burofax: Esta es otra de las comunicaciones más habituales para dejar constancia de que se ha notificado. Se realiza a través de correos y el receptor debe firmar a la recepción del documento. Además, esta operación deja registro por defecto, por lo que es muy válida para dar de baja un seguro;
• Por teléfono: Otra opción es comunicar a la compañía de seguros que te quieres dar de baja mediante una llamada telefónica. En este caso, lo recomendable es grabar la llamada, para tener una prueba en caso de que la empresa haga caso omiso a tu solicitud;
• Mediante un telegrama con acuse de recibo: También puede servir para notificar una baja de un seguro, pero tiene la limitación de que no se pueden adjuntar archivos y la extensión del telegrama es limitada;
• A través de un formulario web: En ocasiones, existen formularios en las páginas web que sirven para dar distintos avisos. Entre ellos, el de la baja o cancelación de un seguro. Si optas por esta vía, haz pantallazos de cada uno de los pasos que vas dando en la web.

En cambio, si envías un correo electrónico, un SMS o un mensaje por alguna aplicación como WhatsApp, la compañía puede aducir que no ha recibido esas notificaciones, o que se han manipulado, y no sirven para confirmar la solicitud de baja.

Y recuerda: tienes que respetar el plazo de 30 días para dar de baja tu seguro o para avisar de que no quieres renovarlo.

Plantilla de la carta para darse de baja de un seguro

Si quieres darte de baja de un seguro y no sabes cómo comunicarlo, aquí te dejamos un modelo de carta con la que puedes hacerlo.

COMUNICACIÓN DE CANCELACIÓN DE PÓLIZA

Datos del asegurado

[Nombre, apellidos]

[Dirección]

[Código Postal, Ciudad]

[Número de contrato]

[Número de teléfono]

Datos de la compañía de seguros

[Nombre de la compañía]

[Dirección]

[Código Postal, Ciudad]

Comunicación de cancelación de la póliza de seguros

Por el presente escrito, yo, [NOMBRE Y APELLIDOS], con número de DNI [XXXXXXXX-X] y como tomador de la póliza [NÚMERO DE LA PÓLIZA] me dirijo a ustedes para comunicarles expresamente mi solicitud de no renovar la misma y, consiguientemente, cancelarla a partir del próximo vencimiento, que se dará en [FECHA DEL PRÓXIMO VENCIMIENTO], cumpliendo de este modo con los plazos establecidos por la Ley 20/2015, de 14 de julio, de Ordenación, Supervisión y Solvencia de las Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras.

Se adjunta una copia del DNI del tomador como acreditación de la firma del aquí solicitante.

Atentamente,

[FIRMA y NOMBRE]

Descarga una copia de esta carta en formato Word

Pasos a seguir para darse de baja según cada compañía

Si quieres dar de baja tu seguro, tienes que seguir los pasos adecuados para cada una de las compañías aseguradoras:

Adeslas

Para dar de baja un seguro con Adeslas, puedes hacerlo:

• Enviando un escrito a Paseo de la Castellana, 259 C (Torre de Cristal), 28046, Madrid;
• Llamando por teléfono al 919191898 o enviando un correo a gestiondoc@segurcaixaadeslas.es.

Allianz

Si quieres dar de baja un seguro con Allianz, tienes que:

• Enviar un escrito a Calle Ramírez de Arellano, 35, 28043, Madrid;
• Llamar por teléfono al 902300286 o al número de tu área privada.

AXA

Para dar de baja tu seguro con AXA, deberás:

• Enviar un burofax al 918070786;
• Enviar un escrito a la Calle Emilio Vargas, 6, Edificio AXA, 28043 Madrid;
• A través del apartado correspondiente en tu área de cliente.

Caser

Si quieres cancelar tu seguro de Caser, puedes:

• Enviar un escrito postal a la Avenida de Burgos, 109, 28050, Madrid;
• Llamar al 915909752;
• Rellenar el formulario de contacto de la página web de Caser;
• Solicitarla en el área de clientes de la compañía.

Catalana Occidente

Para dar de baja tu seguro de Catalan Occidente, tienes que:

• Llamar a atención al cliente, en el 932220212;
• Enviar un escrito a Avenida Alcalde Barnils, 63, 08174, Sant Cugat del Vallès, Barcelona;
• Escribir a dac@catalanaoccidente.com;
• Presencialmente, en una de las oficinas de la compañía.

Direct Seguros

En el caso de que quieras darte de baja en Direct Seguros:

• Puedes enviar un burofax al 918069507;
• Envía una comunicación escrita a la Calle Monseñor Palmer, 1, 07014, Palma de Mallorca;
• O escribe un correo electrónico a gestion@directseguros.es.

Generali

Para dar de baja un seguro de Generali, tienes que:

• Enviar un comunicado por escrito a Calle Orense, 2, 28020, Madrid;
• Llamando al 918373707;
• Enviando un correo a servicioatencionalcliente@generali.es.

Génesis

Si en tu caso quieres darte de baja de un seguro de Génesis, tienes que:

• Enviar una notificación por escrito a Paseo de las Doce Estrellas, 4, 28042, Madrid;
• Llamar al 917227901.

Liberty

Con Liberty, tienes varias vías para dar de baja tu seguro:

• Llamando al servicio de atención al cliente en el 934890567;
• Por correo en atencionalcliente@libertyseguros.es o en reclamaciones@libertyseguros.es;
• En la sección correspondiente de su página web;
• Por fax, en el 91 301 7998.

Línea Directa

Línea Directa te permite dar de baja su seguro a través de las siguientes vías:

• Enviando un burofax al 902123038;
• Enviando un escrito a Ronda de Europa, 7, 28760, Tres Cantos, Madrid;
• Solicitando instrucciones en el número de atención al cliente: 918072000.

Mapfre

En Mapfre, te permiten cancelar el seguro de distintas maneras:

• Enviando una comunicación escrita a Carretera de Pozuelo, 50, 28222, Majadahonda, Madrid;
• En el formulario correspondiente dentro del área de cliente;
• Con un burofax al 915815252;
• Por teléfono en el 918365365.

Mutua Madrileña

Para dar de baja tu seguro de la Mutua Madrileña, tienes que:

• Enviar un comunicado escrito a Paseo de la Castellana, 33, 28046, Madrid;
• Llamar al 915578322;
• Con el formulario de su web, para luego remitirlo a polizas@mutua.es, hogar@mutua.es o, por fax, al 913105223.

Santalucía

En Santalucía te permiten darte de baja en el servicio de atención al cliente:

• Llamando al 913652424 o en el 900242020;
• Por correo electrónico en atencion@santalucia.es;
• En el formulario de contacto de su página web

Santander

Puedes dar de baja tu seguro con Santander de las siguientes maneras:

• Enviando un escrito a Ciudad Grupo Santander, Avenida de Cantabria s/n, 28660, Boadilla del Monte, Madrid;
• Por correo electrónico, en atenclie@gruposantander.com;
• Por teléfono en el 900811381 o en el 915123123.

Tuio

¡No tenemos permanencia! No tendrás que escribirnos, ni llamar, ni hacer ningún tipo de papeleo...

Puede darse de baja a través de la página web o de la aplicación móvil, ¡en cualquier momento y sin preaviso!

Si lo prefieres, en lugar de a través de nuestra web o App, puedes hacerlo:

• Enviando un escrito a Calle Serrano, 213, 28016, Madrid;
• Por teléfono, en el 919496470.

Vidacaixa

Si tienes un seguro con Vidacaixa, puedes darlo de baja así:

• Llamando al 900505040;
• Acudiendo a una oficina de CaixaBank

¿Puede la compañía aseguradora cancelar un seguro?

La compañía también puede cancelar la póliza de un seguro, aunque los plazos y las condiciones cambian según cuál sea el caso:

• En general, cuando la compañía decide no renovar el seguro, tiene que hacerlo con dos meses de antelación.
• Si el riesgo aumenta y ya no le resulta interesante, puede cancelar la póliza un mes después de ese aumento de riesgo.
• Cuando hay algún dato erróneo o inexactitudes en la contratación de la póliza, la aseguradora puede darlo de baja en el plazo de un mes y podrá quedarse con la parte pagada hasta ese momento.