Condiciones generales de uso

Última modificación: 18/07/2021

1. Aceptación de las Condiciones Generales de Uso

El acceso y el uso del sitio web accesible en la siguiente dirección: https://es.luko.eu/ (en adelante, el “Sitio Web”) y de la y de la aplicación Luko (en adelante, la “App”) de la empresa Luko Cover Sucursal en España, con domicilio social en Madrid, CORPAG Services España, C/ Jose Ortega Y Gasset 25, Planta Baja, 28006 Madrid, España y con CIF W0093627H (en adelante “Luko”), así como de los servicios que allí se ofrecen, están sujetos al cumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Uso.

Todo acceso al Sitio Web de Luko o a la App de Luko y/o la utilización de ambas implica la aceptación y el cumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Uso. Las presentes Condiciones Generales de Uso constituyen un contrato entre Luko y el usuario de Internet, ya sea cualquier persona física, que accede al Sitio Web de Luko y se registra  creando una cuenta en el Sitio Web de Luko como cualquier persona física que accede y navega por el Sitio Web sin haber creado una cuenta (en adelante, el “Cliente"). 

Estas Condiciones Generales de Uso permanecerán en vigor mientras el Cliente utilice el Sitio Web de Luko.

Luko se reserva el derecho de realizar cambios en el Sitio Web o a la App, así como en las Condiciones Generales de Uso en cualquier momento, o de complementarlas con nuevas condiciones contractuales adicionales, en particular, con aquellas condiciones que regulen específicamente cada servicio adicional que se incorpore a la oferta de servicios a contratar a través del presente Sitio Web. 

Luko informará al Cliente con un plazo de preaviso de treinta (30) días antes de que dichos cambios entren en vigor para que, en su caso, pueda comunicar su desacuerdo y dejar de acceder, o de utilizar de cualquier modo el Sitio Web y/o la App. Transcurrido dicho plazo sin que se haya pronunciado al respecto, los cambios se considerarán aceptados tácitamente. En caso de que el Cliente no desee aceptar total o parcialmente las presentes Condiciones Generales de Uso, su único recurso para no quedar vinculado por las mismas es dejar de acceder o  usar de cualquier modo del Sitio Web. 

Para la contratación y acceso  a los servicios de seguros ofertados a través del Sitio Web de Luko el Cliente deberá aceptar expresamente el "Contrato de seguro celebrado entre la Compañía de Seguros (aseguradora) y Luko (el tomador del seguro) - Condiciones Generales de Seguro (CGS)", firmándolo digitalmente al contratar cada producto de seguro correspondiente. Dicho "Contrato de seguro celebrado entre la Compañía de Seguros (aseguradora) y Luko (el tomador del seguro) - Condiciones Generales de Seguro (CGS)"   estará accesible en el perfil personal creado por el Cliente en la App de Luko y en el cuento de usuario del Cliente en el Sitio Web.

La validez del producto de seguro contratado por el Cliente implica la aceptación expresa y previa por parte de éste de las "Condiciones Generales de Seguro".

2. Otras condiciones 

Las presentes Condiciones Generales de Uso podrán complementarse con otras condiciones asociadas al uso del Sitio Web y/o al uso de los Servicios de Luko (según se definen en el siguiente apartado). 

3. Finalidad del Sitio Web de Luko

Luko viene prestando en Europa una serie de servicios relacionados con la emisión y gestión de pólizas, la protección del hogar y el cuidado de la vivienda, entre otros (los “Servicios”) a través de sus diferentes sitios web y aplicaciones. Ahora, Luko tiene la intención de prestar dichos Servicios en España bajo una sucursal de Luko.

4. Cuenta de usuario

Para abrir una cuenta de usuario en Luko, el Cliente (persona física) debe :

  • Ser mayor de edad y tener capacidad legal.
  • Disponer de un teléfono móvil personal.
  • Tener conexión a Internet.
  • Tener un documento de identidad original y válido.

En caso de que el Cliente cumpla con estos requisitos, deberá acceder al apartado del Sitio Web para abrir la cuenta de usuario, e incluir los siguientes datos personales: 

  • Nombre y apellidos
  • Dirección de correo electrónico
  • Dirección postal
  • Número de teléfono
  • Fecha de nacimiento
  • DNI o NIE 
  • Datos bancarios para el pago de la prima y siniestros

Una vez abierta la cuenta de usuario, el Cliente dispondrá de un espacio personal a través del cual podrá: contratar los Servicios a través del Sitio Web y/o la aplicación que Luko ponga a disposición de los Clientes, que estarán sujetos las condiciones y términos de uso que en su caso se especifiquen en cada momento (como por ejemplo, a las “Condiciones Generales del Seguro” mencionadas anteriormente). 

Sólo se autoriza una cuenta de usuario por Cliente.  La cuenta puede ser cancelada por Luko en cualquier momento y sin previo aviso debido al uso fraudulento o ilícito de la misma.

El Cliente puede cancelar su cuenta de usuario en cualquier momento accediendo al apartado del espacio personal de su cuenta de usuario. 

5. Garantía

Luko sólo se vincula con el Cliente por una obligación de medios (no de resultados) y no ofrece ninguna garantía, expresa o implícita, incluyendo cualquier garantía de calidad y adecuación para un fin determinado de los servicios prestados al Cliente, salvo que expresamente se disponga lo contrario en las condiciones y términos que en su caso regulen los Servicios ofertados a través del sitio web (por ejemplo, en las “Condiciones Generales del Seguro”).

6. Propiedad Intelectual

Luko es titular o, en su caso, ostenta las licencias correspondientes sobre todos los derechos de propiedad industrial e intelectual del presente Sitio Web, incluyendo sus contenidos, programas de ordenador y bases de datos subyacentes (incluidos el código fuente y objeto), su diseño gráfico (look & feel), así como cualquier elemento que lo integra (imágenes, fotografías, gráficos, marcas, iconos, software, textos, dibujos y otros contenidos sonoros y/o audiovisuales, incluyendo sus diseños gráficos y códigos fuente, etc.) (en adelante, los “Contenidos”). Las marcas y logotipos que aparecen en el Sitio Web de Luko son marcas registradas y protegidas por Luko o sobre las que Luko cuenta con la correspondiente licencia.

El acceso, navegación y/o utilización del Sitio Web o la App no supone la cesión de ningún derecho de propiedad intelectual e industrial por parte de Luko al Cliente. Es por ello que, salvo en aquellos supuestos en los que esté legalmente permitido o medie previa autorización de Luko, queda totalmente prohibida cualquier reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, extracción y/o reutilización total o parcial del Sitio Web o la App, incluyendo sus Contenidos, bases de datos y/o los signos distintivos de Luko o de cualesquiera otros terceros incorporados al Sitio Web o la App, cuando dicha operación exceda claramente de un uso normal y privado de éstos. 

Luko se reserva la posibilidad de ejercer las acciones legales que correspondan contra los Clientes que violen o infrinjan sus derechos de propiedad intelectual y/o industrial. 

6.1 Concesión de licencia sobre el contenido subido al Sitio Web o la App por el Cliente

En caso de que el Cliente publique algún tipo de contenido a través del Sitio Web o la App, el Cliente concede automáticamente una licencia a Luko para utilizar este contenido con el fin de gestionar el Sitio Web y/o la App en todo el mundo y durante el tiempo necesario para gestionar su cuenta.

Finalmente, el Cliente se compromete a no subir al Sitio Web o la App ningún contenido que pueda infringir derechos de terceros y/o que puedan ser objeto de reclamación.

El Cliente exime a Luko de cualquier reclamación de cualquier naturaleza que pudiera derivarse del contenido subido por el Cliente al Sitio Web o a la App, ya sea en virtud de derechos de propiedad intelectual, derechos de imagen o competencia desleal, y se compromete a reembolsar a Luko las cantidades a las que pudiera ser condenado por este concepto.

7. Responsabilidad de Luko 

Luko realiza sus mejores esfuerzos para garantizar el correcto funcionamiento del Sitio Web y la App, así como de los servicios contenidos en ambos, dentro de los límites de responsabilidad de estas Condiciones Generales de Uso.

7.1 Acceso al Sitio Web y/o la App de Luko

El Sitio Web y/o la App son en principio accesibles las 24 horas del día y los 7 días de la semana, sin embargo, Luko se exime de toda responsabilidad, en particular – de modo enunciativo que no limitativo – en los siguientes supuestos:

  • En caso de interrupción en el funcionamiento del Sitio Web y/o la App para realizar operaciones de mantenimiento técnico o para actualizar la información publicada.
  • En caso de imposibilidad temporal de acceder al Sitio Web y/o la App debido a problemas técnicos independientemente de su origen y procedencia.
  • En caso de indisponibilidad o sobrecarga o cualquier otra causa que impida el normal funcionamiento de la red utilizada para acceder al Sitio Web y/o a la App.
  • En caso de contaminación por posibles virus informáticos que circulen por la red.
  • De forma más general, en caso de daños directos o indirectos causados al Cliente, de cualquier naturaleza, derivados del acceso o del uso del Sitio Web y/o la App.
  • En caso de uso anormal o de explotación ilícita del Sitio Web y/o la App.
  • En caso de pérdida por parte del Cliente de su nombre de usuario y/o contraseña de la cuenta de usuario o en caso de usurpación de su identidad.

7.2 Contenido publicado en el Sitio Web y/o App de Luko por los Clientes

En caso de que el Cliente publique cualquier contenido en el Sitio Web y/o la App, tal y como se establece en la cláusula 6.1., el Cliente conoce que dicho contenido se publica bajo su exclusiva responsabilidad (comentarios específicos en el sitio, valoración, etc.).

En este sentido, dado que Luko no controla o revisa los contenidos que puedan publicar los Clientes, no se hace responsable de los contenidos ilícitos, contrarios a las buenas costumbres o que constituyan una infracción de derechos de terceros, en particular de los derechos de propiedad intelectual o del tratamiento de datos personales.

Luko no se hace responsable de los intercambios que puedan producirse entre Clientes en el Sitio Web y/o la App.

Luko no se responsabiliza de los contenidos que aparezcan en el Sitio Web y/o que se envíen desde el Sitio Web por cualquier tercero. 

7.3 Contenido público en el Sitio Web y App de Luko

A pesar de que Luko emplea el máximo cuidado en la creación y actualización del Sitio Web y la App, Luko no puede otorgar ninguna garantía, expresa o tácita, sobre la información contenida en ambos, ni sobre la información que en su caso sea remitida a los Clientes.

En consecuencia, Luko no podrá ser considerado responsable de ningún daño, directo o indirecto, derivado de cualquier error, inexactitud u omisión en la información contenida en el Sitio Web, ni sobre la información que en su caso sea remitida a los Clientes. A estos efectos, si el Cliente tuviera conocimiento de la existencia de algún contenido ilícito, ilegal, incluido en el Sitio Web y/o la App que sea contrario a las leyes o que pudiera suponer una infracción de derechos de propiedad intelectual y/o industrial o de cualesquiera otros derechos, deberá notificarlo inmediatamente a Luko a través de la dirección de correo electrónico dpo@getluko.com, para que Luko pueda proceder a la adopción de las medidas oportunas. La notificación deberá incluir la siguiente información:

  • Datos identificativos y medio de contacto del reclamante o de su representante legal.
  • Documentación que acredite su condición de titular de los derechos supuestamente infringidos.
  • Relato detallado de los derechos supuestamente infringidos por el Sitio Web, la App o, en su caso, los sitios webs de terceros enlazados en el Sitio Web o la App, así como su localización exacta dentro de los mismos.
  • Declaración expresa por parte del reclamante de que la utilización de los contenidos se ha realizado sin el consentimiento del titular de los derechos supuestamente infringidos. En caso de que el Cliente considere que el Sitio Web, la App o cualquiera de sus contenidos es ilícito o está infringiendo cualesquiera derechos de terceros, podrá comunicarlo por escrito a Luko a través de la siguiente dirección de correo electrónico dpo@getluko.com.

7.4 Fuerza mayor

Luko no será considerado responsable, ni se considerará que ha incumplido las presentes Condiciones Generales de Uso, por cualquier retraso en el cumplimiento o el incumplimiento de sus obligaciones, cuando la causa del retraso o incumplimiento esté relacionada con un caso de fuerza mayor tal y como lo define la jurisprudencia de los juzgados y tribunales españoles, incluyendo la interrupción, suspensión, reducción o perturbación de la electricidad u otras o cualquier interrupción de las redes de comunicaciones electrónicas o a causa de hechos ajenos a su voluntad.

7.5. Veracidad de la información aportada por el Cliente

El Cliente garantiza que toda la información proporcionada es veraz, exacta y se encuentra actualizada. Será por tanto responsabilidad del Cliente cualquier consecuencia derivada de proporcionar información falsa, inexacta o desactualizada, quedando Luko completamente eximido de cualquier responsabilidad al respecto.

8. Derechos y responsabilidad del Cliente

8.1 Responsabilidad

El uso del Sitio Web y la App se realiza bajo la única y entera responsabilidad del Cliente.

El Cliente es el único responsable de la información que proporciona en el Sitio Web y/o la App . 

En caso de uso anormal o de explotación ilícita del Sitio Web y /o la App por parte del Cliente, el Cliente es el único responsable de los daños causados a terceros y de las consecuencias de las reclamaciones o acciones que puedan derivarse.

Asimismo, el Cliente renuncia a ejercer cualquier acción contra Luko en el caso de que un tercero interponga una acción contra él como consecuencia del uso y/o explotación ilícita del Sitio Web y/o la App.

El Cliente se compromete, en general, a respetar toda la normativa vigente.

8.2 Contenido

El Cliente se compromete a no utilizar el Sitio Web y/o la App de Luko para:

  • Publicar, transmitir, compartir, almacenar o poner a disposición de otros contenidos que sean contrarios al orden público, dañinos, amenazantes, ilegales, difamatorios, no autorizados, abusivos, ofensivos, maliciosos, vulgares, obscenos, fraudulentos, que infrinjan la privacidad o los derechos de imagen, que inciten al odio, a la violencia, al odio racial o étnico o que sean objetables de alguna manera;
  • Crear varias cuentas o hacerse pasar por otra persona;
  • Transmitir cualquier material que contenga virus informáticos o cualquier código informático malicioso, archivos o programas diseñados para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad de cualquier software, hardware o comunicación electrónica;
  • Publicar, transmitir, compartir, almacenar o poner a disposición cualquier contenido que constituya o fomente la comisión de delitos o que proporcione instrucciones sobre cómo cometerlos, que infrinja los derechos de un tercero o que pueda dar lugar a la responsabilidad de un tercero o que viole la legislación local, nacional o internacional;
  • Utilizar programas informáticos o procesos manuales para copiar nuestras páginas web o para registrar o recopilar información en estas páginas sin el consentimiento previo y por escrito de Luko.

El Cliente responderá por los daños y perjuicios de cualquier tipo que Luko, sus representantes y/o empleados puedan sufrir como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones en virtud de estas Condiciones Generales de Uso o de la normativa aplicable en relación con la utilización del Sitio Web y/o la App.

8.3 Acceso y seguridad

Es responsabilidad de cada Cliente tomar todas las medidas adecuadas para proteger sus propios datos y/o el software almacenado en su equipo móvil o informático contra cualquier ataque.

El Cliente tiene derecho a consultar gratuitamente sus datos alojados en el Sitio Web y la App, así como cualquier otra información que le concierna. La utilización de los Servicios del Sitio Web y/o la App requiere la apertura de una cuenta que implica la provisión de un nombre de usuario y la elección de una contraseña.

La contraseña es personal y confidencial. El Cliente es el único responsable de ella. Se compromete a no divulgarla a terceros y a tomar todas las precauciones necesarias para evitar que terceros accedan a ella.

El Cliente se compromete a informar inmediatamente a Luko en caso de pérdida o usurpación de su contraseña.

En su defecto, y salvo prueba en contrario, toda conexión o transmisión de pedidos o datos realizada con la contraseña se considerará que procede del Cliente y estará bajo su exclusiva responsabilidad.

Para ser tenidas en cuenta, las reclamaciones del Cliente deberán seguir el siguiente proceso: https://faq.luko.eu/es/como-declarar-un-siniestro

8.4 Datos personales del Cliente

Los datos personales del Cliente podrán ser tratados por Luko cuando accedan o utilicen el Sitio Web y/o la App. Este tratamiento de datos personales se realizará conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad disponible en el Sitio Web, así como conforme a lo dispuesto en las secciones 9 y 13 de este texto . 

9. Condiciones específicas de uso de plataformas y herramientas de terceros

Además de las presentes Condiciones Generales de Uso, los Clientes se comprometen a respetar las Condiciones Generales de Servicio de las plataformas de acceso al Sitio Web y la App de Luko, en forma de aplicaciones móviles, y de las herramientas de terceros utilizadas por el Sitio Web y/o la App de Luko.

El uso de estas plataformas y herramientas de terceros por parte de los Clientes conlleva la recogida y el tratamiento de datos personales para los que Luko no puede ser considerado  responsable del tratamiento, tal y como se define en el Reglamento General de Protección de Datos (“RGPD”) y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (“LOPDGDD”). .

9.1 App Store

Los Clientes que acceden a la aplicación o al sitio de Luko a través del sitio de App Store declaran previamente que han aceptado las Condiciones de Apple Media en su última actualización y que las cumplirán.

Las Condiciones de Apple Media están disponibles en :

https://www.apple.com/es/legal/internet-services/terms/site.html

9.2 Google Play

Los Clientes que acceden a la aplicación o al sitio web de Luko a través de Google Play declaran haber aceptado previamente y cumplir las Condiciones de Servicio de Google Play en su última actualización.

Las condiciones de servicio de Google Play se pueden encontrar en:

https://play.google.com/intl/es_es/about/play-terms/

9.3 Servicios de pago online 

En caso de que el Cliente utilice alguno de los Servicios que requieran del pago online a través del Sitio Web o la App, Luko podrá utilizar proveedores como Stripe o Gocardless. Para ello, Luko deberá transmitir algunos datos personales del Cliente a estos proveedores.

Luko podrá recoger y transmitir los siguientes datos sobre el Cliente:

  • Datos del Cliente (nombre, dirección, información relativa al pago, fecha de inscripción).
  • Cualquier otro documento o información relacionada con las obligaciones reglamentarias en la lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.

Luko  se compromete plenamente a proteger la confidencialidad de los datos personales. Las condiciones generales y la política de privacidad de Stripe están disponibles en:  https://stripe.com/es/privacy.

Stripe Ltd. está autorizada por la Financial Conduct Authority (FCA) como entidad de pago de acuerdo con el Reglamento de Servicios de Pago de 2009. La referencia de la FCA es FRN 580343.

Las condiciones generales de uso y política de privacidad de GoCardless’s están disponibles en: https://gocardless.com/es-es/legal/privacidad/

GoCardless Ltd. (número de registro de empresa 834 422 180, R.C.S. PARIS), está autorizada por la ACPR (Autoridad de supervisión prudencial y de resolución), código bancario (CIB) 17118, para la prestación de servicios de pago.

10. Enlaces al Sitio Web y páginas de terceros 

Luko podría incluir en el Sitio Web enlaces que permitan a los Clientes acceder a sitios web o aplicaciones de terceros. En estos casos, Luko actúa como un prestador de servicios de intermediación según lo dispuesto en el artículo 17 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información. De acuerdo con lo previsto en la citada legislación, Luko no será responsable de los servicios y contenidos facilitados a través de dichos sitios web de terceros, salvo que tenga conocimiento efectivo de la ilicitud y no haya desactivado el enlace con la debida diligencia. 

Asimismo, se autoriza la inserción de enlaces de hipertexto a la totalidad o parte del Sitio Web, con carácter no exclusivo y revocable en cualquier momento, sin que Luko tenga que dar justificación alguna, y a condición de que dicho enlace no pueda crear un carácter falso, equívoco, peyorativo o perjudicial para el sitio de Luko.

En virtud de esta autorización, Luko se reserva el derecho de oponerse a la utilización del enlace.

11. Independencia de las cláusulas

Si alguna parte de las presentes Condiciones Generales de Uso fuera declarada nula, inválida o inaplicable por cualquier motivo, la cláusula o cláusulas en cuestión serán declaradas inexistentes y las restantes mantendrán su plena vigencia y alcance y seguirán siendo aplicables. Los términos declarados inexistentes serán entonces sustituidos por los términos que más se acerquen al contenido y significado de la cláusula anulada a criterio de Luko.

12. Ley aplicable y jurisdicción

El idioma oficial de las presentes Condiciones Generales de Uso es el español.

Las presentes Condiciones Generales de Uso están sometidas exclusivamente al derecho español. Cualquier litigio derivado de la utilización del Sitio Web de Luko se someterá a los tribunales competentes del domicilio del consumidor.

13. Relación con el Cliente y gestión de reclamaciones

13.1. Uso general del servicio

El servicio de atención al cliente de Luko está disponible a través del chat de su espacio myLuko y en las redes sociales.

Los datos personales se conservan mientras el Cliente esté asegurado con Luko y hasta 3 años después de la cancelación del correspondiente contrato formalizado entre Luko y el Cliente. El Cliente también puede solicitar su modificación o eliminación poniéndose en contacto con dpo@luko.eu.

Cuando el Cliente dispone de un producto Luko (u otro dispositivo conectado), debe tener en cuenta que éste puede recoger información sobre otras personas de la casa. Es responsabilidad del Cliente cumplir con todas las leyes que rigen el uso de los dispositivos conectados, informar sobre el tratamiento de datos personales y solicitar el consentimiento de las personas cuyos datos personales puedan estar siendo tratados.

El servicio de atención al Cliente está disponible a través del chat en el Sitio Web, espacio myLuko y redes sociales, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de un chatbot (“Chat de Luko”) y los asesores están disponibles de lunes a viernes de 9 a 19 horas. El Cliente manifiesta ser consciente de que el Chat de Luko, cuando los asesores no están disponibles, puede ser operado por ninguna persona, sino a través de un bot con inteligencia artificial. El servicio de atención al Cliente tiene como objetivo responder a las preguntas relacionadas con el Sitio Web, los servicios de Luko y la gestión de reclamaciones.

13.2. Uso de los datos

Desde el momento en que el Cliente utiliza el Chat de Luko, Luko podrá tratar sus datos personales de las formas siguientes:

En caso de siniestro, la información transmitida a través del Chat de Luko es utilizada por Luko en la gestión de siniestros. Esta información se transmite al portador del riesgo del correspondiente contrato formalizado entre el Cliente y Luko y, si la gestión se delega en un tercero definido en el contrato, también se transmite a este tercero.

En caso de que el Cliente solicite que se le ponga en contacto con un proveedor de servicios externo, la información como el número de teléfono, la dirección de correo electrónico, la dirección de la propiedad y el tipo de servicio solicitado se transmitirá al proveedor de servicios.

La información no se transmite a terceros ajenos a Luko. La información se utiliza internamente para mejorar la experiencia de usuario.

Los datos personales se almacenan mientras el Cliente esté asegurado con Luko y hasta 3 años después de la cancelación del correspondiente contrato formalizado entre el Cliente y Luko. El Cliente también puede solicitar su modificación o eliminación poniéndose en contacto con dpo@getluko.com.